制造
机型多、工艺说明换得勤
把常见说明按机型与工序编成适配清单，班组照着查。换版时只改对应条目，旧说法跟着一起更新，产线上不用再传阅截图。
00 指南价值
让同事每次回来，都找得到该看的那一页
博猫指南从 2018 年起，帮企业把散在文档、群聊与旧页面里的说明和案例重新编成一张清单：谁需要看什么，从哪个入口进，什么时候该换新版，都写在同一处。贵司原有的系统照常运转，同事却能在几分钟里拿到答案。
- 2018 年起持续运营
- 260 余家企业与机构
- 14 个行业场景
01 内容地图
内容一多，缺的往往不是文档，是一张指得准的图
贵司的说明大概并不缺：产品手册有，操作步骤有，往期案例也有。真正耗时间的是找到它——新同事不清楚该从哪一页读起，老同事手上还留着三个月前的版本，同一个问题在三个群里被问了五遍。
我们的做法是先做一轮内容盘点：把常见说明与案例合集分成两大板块，再给每一条标上角色、场景、版本和内容类型。标签贴着真实提问来定，同事平时怎么问，检索就怎么认。
同事不是找不到内容，是不知道该从哪一页开始找。
清单立起来之后，使用方式各有各的路：赶着查一步操作的走站内检索，96 个常用索引标签让关键词直接落到栏目和条目；需要跟进变更的看双周简报；第一次接触的同事从适配清单顺着读下去。三条路径通向同一批内容，谁从哪儿进来，读到的都是同一份现行说法。
02 工作原则
三条原则，撑起四个入口
方法本身不复杂，难的是每条都落到实处。展开任意一条，可以看到我们具体怎么做。
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01 可检索 关键词要能直接落到条目
标签从客户的真实提问里筛出来，覆盖角色、场景、版本、内容类型四类，共 96 个。输入关键词后，结果按栏目入口、清单条目、案例合集三组呈现，不必一层层点开菜单去找。上线前我们会拿三十个高频问题跑一遍，走不通的地方补标签，而不是让人去猜该搜什么。
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02 可订阅 变更要跟着人走
订阅内容中心每两周同步一次，全年计划 26 次，目前已累计发布 112 期简报。每期固定四个栏目：版本变更、清单增补、案例合集更新、企业导航使用提示。订阅的同事不必反复回站点刷页面，改动会自己送到手边。
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03 可回访 常看的页面要留得住
回访用户可以在浏览器本地收藏常用页面，记录保存在当前设备，下次打开直接进入。企业客户首页导航测试版正在验证回访路径，首页入口排序、清单直达与角色分流也在同步调整，测试期间保留反馈入口，用的人越多，路径磨得越顺。
03 版本演进
从一份盘点表，到四个长期维护的入口
七年多里服务的形态变了几次，判断标准一直没换：同事能不能少花点时间找东西。
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2018 起步 · 从内容盘点开始 建立标签
最早只做一件事：把客户已有的说明文档摊开，分类、编号、贴标签。第一批索引标签就是从这些文档的目录里长出来的，谁负责哪一段，当时就写清楚了。
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2020 清单成形 · 按季度增补 适配清单
常见说明与案例合集合并成一份适配清单，同时定下每季度增补条目、每半年发布一次版本说明的节奏。清单从此有了稳定的更新周期，客户的对接人知道什么时候该等新版。
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2022 检索上线 · 96 个索引标签 栏目直达
站内检索支持栏目直达，输入关键词后按栏目入口、清单条目、案例合集三组给结果。标签体系同时扩展到角色、场景、版本、内容类型四个维度，覆盖的问题面更宽。
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2024 订阅节奏 · 简报与工作坊并行 双周同步
订阅内容中心固定为双周同步，年度计划 26 次。同年开展 48 场企业内容导航工作坊，参与的内容与运营人员超过 1800 人次，很多清单条目就是在工作坊的现场提问里补上的。
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2025 企业导航测试版 · 2025 年 6 月版清单 测试版
企业客户首页导航测试版开放，重点验证首页入口排序、清单直达、角色分流与回访路径四项能力。测试期间持续收集企业反馈，优先打磨回访频率最高的那几条路径。
04 团队与协作
38 个人，四个工种，一种交付节奏
人不多，分工却很窄——每个人只对一段流程负责，交接的地方才不容易掉东西。
- 内容研究 12 人 负责内容盘点、清单条目撰写与各行业的资料整理，是清单条目的直接产出方。
- 信息架构 8 人 设计索引标签、栏目结构与检索分组规则，决定一条内容该被谁、用哪种方式找到。
- 客户成功 6 人 按行业分组对接，制造、零售、文旅、软件服务等重点行业都有固定联系人。
- 技术与设计 12 人 实现检索入口、页面样式、订阅系统与企业导航测试版，负责上线后的稳定性。
标准项目周期 3 至 5 周，多栏目并行的复杂项目通常分两期交付。合作方式有三种：年度顾问、项目制搭建、订阅内容运营。我们还与 12 家行业协会、内容服务机构和企业服务商合作办工作坊，把外部视角带进清单。
05 客户与行业
内容导航这件事，已经在 26 个省份落地
制造业要查工艺说明，文旅要查线路与接待，不同行业翻的东西不一样，能不能快速找到却同样要紧。
- 260+ 服务过的企业与机构
- 26 覆盖省份
- 14 行业场景
- 186 现行清单条目数
06 典型场景
四种最常见的用法
零售
手册、素材、陈列规范三头并进
按角色分流：店长看营运流程，店员看当日操作，区域经理看检查标准。同一份活动素材，三种人各自找到自己要用的那一段。
文旅
线路、接待、应急各有版本
检索标签按使用场景划分，旺季临时加派人手也能两天上手。哪条线路改过、哪一版接待口径作废，新来的人点两下就清楚。
软件服务
版本发布频繁，案例散在各处
订阅简报把版本变更和新增案例直接送到对接人手里，客户成功团队不必每一次都从头讲一遍，回访时也接得上上次的进度。
07 共同维护
清单是跟着客户一起用出来的
使用中冒出来的「这条找不到」「这一步已经过时了」，都会进下一季度的条目调整；每半年整理成一次版本说明；再通过简报把改动同步给订阅的同事。贵司提的意见，通常两三个版本之内就能在清单上看到变化。
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01
反馈收得进来
站点咨询、条目纠错、测试版建议，都从反馈通道统一收进来，附上使用场景更便于定位。
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02
季度增补
汇总后进入下一季度的条目调整，新增与修改都附一句改动说明，方便对接人转述。
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03
双周同步
变更随简报发出，订阅的同事第一时间看到；半年一次集中整理成版本说明备查。